Marketing truyền miệng là gì? 4 nguyên tắc vàng bạn nên biết

Marketing truyền miệng là gì?

Marketing truyền miệng là một chiến lược tiếp thị mà các doanh nghiệp sử dụng để khuyến khích và tạo động lực cho khách hàng của họ chia sẻ thông tin tích cực về sản phẩm hoặc dịch vụ của họ đến người khác. Chiến lược này giúp đẩy mạnh tầm ảnh hưởng của khách hàng hiện tại và thu hút sự quan tâm của khách hàng tiềm năng.

Một trong những yếu tố chính của marketing truyền miệng là sự lan truyền thông tin qua khẩu hiệu, bình luận, bài viết hoặc đánh giá tích cực từ các khách hàng hiện tại đến những người khác. Điều này giúp tăng đáng kể sự tin tưởng của khách hàng và tạo dựng uy tín cho thương hiệu.

Tầm quan trọng của chiến thuật Marketing truyền miệng

Marketing truyền miệng được coi là một trong những chiến lược tiếp thị hiệu quả nhất hiện nay vì nó có thể tạo ra những kết quả tích cực vượt xa so với các chiến lược khác. Dưới đây là một số lý do tại sao marketing truyền miệng rất quan trọng và cần được sử dụng trong chiến lược tiếp thị của một doanh nghiệp.

Tạo dựng uy tín và lòng tin khách hàng

Sự đánh giá tích cực từ các khách hàng hiện tại giúp tạo dựng uy tín và lòng tin đối với thương hiệu và sản phẩm của doanh nghiệp. Khách hàng thường có xu hướng tin tưởng vào những gì người khác nói về sản phẩm hoặc dịch vụ hơn là những thông tin quảng cáo chính thức từ doanh nghiệp. Do đó, khi có những đánh giá tích cực về sản phẩm hoặc dịch vụ của mình, doanh nghiệp có thể thu hút được sự quan tâm và tin tưởng từ khách hàng tiềm năng.

Tiết kiệm chi phí quảng cáo

So với các hình thức quảng cáo truyền thống như truyền hình, báo chí hay tạp chí, marketing truyền miệng có chi phí rất thấp hoặc thậm chí không tốn kém gì. Các khách hàng sẽ tự động lan truyền thông tin cho những người khác mà không cần doanh nghiệp phải chi thêm bất kỳ khoản phí nào. Điều này giúp doanh nghiệp tiết kiệm chi phí quảng cáo và đầu tư vào những hoạt động khác.

Tăng tỉ lệ chuyển đổi

Không chỉ giúp tạo dựng uy tín và lòng tin đối với thương hiệu, marketing truyền miệng còn có khả năng tăng tỉ lệ chuyển đổi. Khi người khác được giới thiệu sản phẩm hoặc dịch vụ từ một người đã sử dụng và đánh giá tích cực, họ sẽ có xu hướng tin tưởng và quan tâm hơn đến sản phẩm hoặc dịch vụ đó.

6 hình thức WOMM phổ biến

Có nhiều hình thức WOMM được sử dụng trong chiến lược marketing của các doanh nghiệp. Dưới đây là 6 hình thức phổ biến và được áp dụng rộng rãi hiện nay:

Buzz Marketing

Buzz marketing là một hình thức marketing truyền miệng được sử dụng để tạo ra sự chú ý, sự tò mò và thúc đẩy sự phát triển của một sản phẩm hoặc dịch vụ mới thông qua việc tạo ra các cuộc tranh luận và những câu chuyện quan trọng về sản phẩm hoặc dịch vụ đó.

Ví dụ, một công ty mới ra mắt sản phẩm điện thoại thông minh của họ và tạo ra sự tò mò bằng cách giới thiệu thông tin và hình ảnh một cách mật độ cao trên mạng xã hội. Những người dùng đầu tiên được trải nghiệm sản phẩm này sẽ chia sẻ cảm nhận và đánh giá tích cực của họ với bạn bè và gia đình, gây ra sự chú ý và tò mò từ những người khác.

Product Seeding

Product seeding là một hình thức marketing truyền miệng trong đó các doanh nghiệp phân phối mẫu sản phẩm hoặc phiên bản miễn phí cho khách hàng để họ có thể dùng thử và đánh giá. Nếu sản phẩm được yêu thích và đánh giá tích cực, khách hàng sẽ có xu hướng chia sẻ với những người khác, tăng khả năng tiếp cận của sản phẩm đến đông đảo khách hàng tiềm năng.

Ví dụ, một công ty sản xuất mỹ phẩm có thể gửi các mẫu miễn phí của sản phẩm mới đến các blogger hay những người có uy tín trong lĩnh vực làm đẹp để họ dùng thử và chia sẻ với độc giả của mình. Nếu sản phẩm được đánh giá tích cực, nó có thể tạo ra một làn sóng lan truyền thông tin tích cực về sản phẩm đến người tiêu dùng.

Content Marketing

Content marketing là một chiến lược tiếp thị kết hợp với WOMM, trong đó doanh nghiệp sử dụng nội dung để chia sẻ thông tin và kiến thức có giá trị cho khách hàng của mình. Các doanh nghiệp có thể sử dụng các nền tảng truyền thông xã hội hoặc tạo nội dung trên website và blog để chia sẻ với khách hàng thông tin về sản phẩm hoặc dịch vụ của họ.

Ví dụ, một công ty sản xuất đồ gia dụng có thể tạo nội dung về cách sử dụng sản phẩm của họ, cách làm sạch và bảo quản đồ gia dụng. Những thông tin hữu ích này sẽ giúp tăng lòng tin và uy tín đối với sản phẩm của doanh nghiệp và khách hàng có thể chia sẻ thông tin này với bạn bè và gia đình.

Evangelist Marketing

Evangelist marketing là một hình thức marketing truyền miệng trong đó các doanh nghiệp tìm kiếm và tạo ra những người ủng hộ chủ đạo cho thương hiệu của mình. Những người này được gọi là “evangelist” hoặc “nhà tiên tri” vì họ sẵn sàng chia sẻ và giới thiệu sản phẩm hoặc dịch vụ của doanh nghiệp với những người khác.

Ví dụ, một công ty may áo khoác có thể tìm kiếm và ký hợp đồng với một người nổi tiếng hay influencer trong lĩnh vực thời trang để họ trở thành đại diện và quảng bá sản phẩm của doanh nghiệp. Hoặc công ty có thể tạo ra chương trình giới thiệu bạn bè và tích lũy điểm thưởng cho những khách hàng giới thiệu sản phẩm đến người khác.

Referral/Affiliates program

Referral hoặc affiliates program là một hình thức marketing truyền miệng trong đó các doanh nghiệp sử dụng mạng lưới liên kết để giới thiệu sản phẩm hoặc dịch vụ của họ đến đối tác hoặc khách hàng của mình. Đối tác hoặc khách hàng có thể nhận được hoa hồng hoặc giảm giá khi giới thiệu sản phẩm hoặc dịch vụ đến người khác.

Ví dụ, một công ty du lịch có thể có chương trình liên kết với các khách sạn hay nhà hàng để giới thiệu tour du lịch của họ. Khi khách hàng đặt tour du lịch thông qua đối tác, khách hàng sẽ nhận được điểm tích lũy và có thể đổi lấy những phần quà hoặc giảm giá cho các chuyến du lịch tiếp theo.

Social Media Marketing

Social media marketing là một hình thức marketing truyền miệng được sử dụng trên các nền tảng mạng xã hội để lan truyền thông tin và giới thiệu sản phẩm hoặc dịch vụ của doanh nghiệp đến đông đảo khách hàng. Các doanh nghiệp có thể sử dụng quảng cáo trên mạng xã hội hoặc tạo nội dung chất lượng để thu hút sự quan tâm và chia sẻ từ người dùng.

Ví dụ, một công ty thời trang có thể sử dụng Instagram để chia sẻ hình ảnh và video về các sản phẩm mới nhất của họ và tạo ra các cuộc thi hoặc sự kiện tương tác để khách hàng có thể chia sẻ với bạn bè và gia đình.

4 nguyên tắc quan trọng của Word Of Mouth Marketing

Một chiến dịch WOMM thành công không chỉ đơn thuần là việc tạo ra những bình luận tích cực từ khách hàng, mà còn cần tuân thủ các nguyên tắc quan trọng để tăng tính hiệu quả và lòng tin của khách hàng. Dưới đây là 4 nguyên tắc vàng cho một chiến dịch WOMM thành công.

Khác biệt là tất cả

Để tạo sự khác biệt với đối thủ cạnh tranh, doanh nghiệp cần có một sản phẩm hoặc dịch vụ độc đáo và có giá trị để thu hút sự chú ý của khách hàng. Nếu sản phẩm của bạn không có gì mới mẻ và nổi bật, khách hàng sẽ không có động lực để chia sẻ với người khác.

Ví dụ, Starbucks đã thành công trong việc tạo ra sự khác biệt với các đối thủ bằng cách tập trung vào chất lượng và trải nghiệm khách hàng. Bạn có thể thấy rõ điều này qua việc Starbucks luôn có một cách phục vụ đặc biệt, thiết kế nội thất sang trọng và không gian thoải mái để khách hàng có thể thưởng thức cà phê và làm việc.

Đơn giản hóa thông điệp

Để tạo sự lan truyền thông tin nhanh chóng và dễ dàng, doanh nghiệp cần đơn giản hóa thông điệp của mình. Không nên quá phức tạp và khó hiểu mà thay vào đó, cần tập trung vào những thông điệp cốt lõi và dễ nhớ để khách hàng có thể dễ dàng chia sẻ với người khác.

Một ví dụ điển hình cho việc đơn giản hóa thông điệp là chiến dịch “Just Do It” của Nike. Với câu khẩu hiệu ngắn gọn và mạnh mẽ này, Nike đã thành công trong việc truyền đạt thông điệp về sự quyết đoán, nỗ lực và ý chí mạnh mẽ đến người tiêu dùng. Điều này giúp tạo ra sự nhận diện thương hiệu mạnh mẽ và khả năng lan truyền thông điệp nhanh chóng trên mạng xã hội.

Sự hài lòng của khách hàng là trên hết

Để khách hàng chia sẻ thông tin tích cực về sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn, điều quan trọng nhất là phải đảm bảo họ hài lòng với trải nghiệm của mình. Việc cung cấp dịch vụ chất lượng, sản phẩm đáng tin cậy và hỗ trợ khách hàng tận tâm sẽ tạo ra sự hài lòng và lòng trung thành từ phía khách hàng.

Apple là một ví dụ điển hình cho việc tập trung vào sự hài lòng của khách hàng. Apple không chỉ tạo ra các sản phẩm công nghệ tiên tiến và thiết kế đẹp mắt mà còn chăm sóc khách hàng tận tình qua dịch vụ hỗ trợ sau bán hàng. Điều này giúp tạo ra một cộng đồng người hâm mộ trung thành và sẵn sàng chia sẻ trải nghiệm tích cực của họ với người khác.

Mục tiêu cuối cùng là lòng tin khách hàng

Trong bất kỳ chiến dịch WOMM nào, mục tiêu cuối cùng luôn là xây dựng lòng tin từ phía khách hàng. Khách hàng chỉ sẽ chia sẻ thông tin với người khác nếu họ tin tưởng vào sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn. Do đó, việc duy trì uy tín và đáng tin cậy là yếu tố then chốt để thành công trong marketing truyền miệng.

Ví dụ, Amazon đã xây dựng một hệ thống đánh giá và nhận xét sản phẩm rất minh bạch và đáng tin cậy. Nhờ vào điều này, người tiêu dùng có thể đọc những đánh giá từ người dùng khác trước khi quyết định mua hàng, từ đó tạo ra sự tin tưởng và khích lệ việc chia sẻ thông tin tích cực về sản phẩm với người khác.

Các yếu tố của một chiến dịch WOMM thành công

Để xây dựng một chiến dịch WOMM thành công, các doanh nghiệp cần chú ý đến một số yếu tố quan trọng sau:

Sản phẩm hoặc dịch vụ chất lượng: Điều quan trọng nhất để khách hàng chia sẻ thông tin tích cực là sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn phải đáng giá và chất lượng. Nếu khách hàng hài lòng, họ sẽ tự động trở thành những đại sứ thương hiệu không chính thức.
Tạo ra trải nghiệm đáng nhớ: Việc tạo ra trải nghiệm độc đáo và đáng nhớ cho khách hàng sẽ giúp họ nhớ đến thương hiệu của bạn và muốn chia sẻ với người khác.
Xây dựng mối quan hệ: Quan hệ cá nhân và gần gũi với khách hàng sẽ tạo ra sự tin tưởng và lòng trung thành, từ đó khuyến khích họ chia sẻ thông tin với người thân và bạn bè.
Sử dụng các kênh truyền thông phù hợp: Chọn lựa các kênh truyền thông phù hợp với đối tượng khách hàng để lan truyền thông điệp một cách hiệu quả nhất.
Theo dõi và đánh giá: Theo dõi và đánh giá hiệu quả của chiến dịch WOMM để có những điều chỉnh và cải thiện phù hợp.

Những trở ngại trong một chiến dịch WOMM

Mặc dù Word Of Mouth Marketing mang lại nhiều lợi ích, nhưng cũng có những trở ngại mà các doanh nghiệp cần đối mặt khi triển khai chiến dịch WOMM:

Thiếu kiểm soát: Doanh nghiệp không thể kiểm soát hoàn toàn thông điệp được chia sẻ trong chiến dịch WOMM, có thể gây ra những hiểu lầm hoặc thông tin không chính xác.
Khó đo lường: Hiệu quả của WOMM không dễ dàng đo lường và quantifiable như các hình thức marketing truyền thống khác.
Cạnh tranh gay gắt: Trên mạng xã hội, thông tin lan truyền rất nhanh và do đó, cạnh tranh trong việc thu hút sự chú ý của khách hàng là rất cao.
Nguy cơ phản hồi tiêu cực: Một số khách hàng không hài lòng có thể tạo ra phản hồi tiêu cực và lan truyền thông tin không tốt về sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn.

Marketing truyền miệng (WOMM) là một chiến lược quan trọng và hiệu quả trong việc xây dựng lòng tin và tạo ra sự lan truyền thông tin tích cực về sản phẩm hoặc dịch vụ của doanh nghiệp. Bằng cách tận dụng sức mạnh của khách hàng hiện tại và tiềm năng, WOMM có thể giúp doanh nghiệp tiếp cận đông đảo khách hàng một cách tự nhiên và hiệu quả.

Với những hình thức WOMM phổ biến như Buzz Marketing, Product Seeding, Content Marketing, Evangelist Marketing, Referral/Affiliates program và Social Media Marketing, các doanh nghiệp có thể tạo ra những chiến dịch tiếp thị độc đáo và thu hút sự chú ý từ khách hàng.

Tuy nhiên, để đạt được hiệu quả cao nhất, các doanh nghiệp cần tuân thủ các nguyên tắc quan trọng của WOMM, tập trung vào sự khác biệt, đơn giản hóa thông điệp, hài lòng khách hàng và xây dựng lòng tin. Đồng thời, cần chú ý đến các yếu tố quan trọng và tránh những trở ngại có thể gặp phải trong quá trình triển khai chiến dịch WOMM.

Với sự chăm chỉ và sáng tạo, WOMM có thể trở thành một công cụ quan trọng giúp doanh nghiệp phát triển thương hiệu, tăng doanh số bán hàng và thu hút khách hàng mới một cách hiệu quả.

About The Author

Nguyễn Thu

See author's posts

Marketing truyền miệng là gì? 4 nguyên tắc vàng bạn nên biết