Brand Touch Point là gì? Lợi ích & cách xây dựng hiệu quả (P2)

Những Brand Touch Point phổ biến và hiệu quả nhất

Trong chiến lược xây dựng thương hiệu toàn diện, việc xác định và tối ưu hóa các điểm chạm phổ biến và hiệu quả nhất là yếu tố then chốt. Dưới đây là những điểm chạm quan trọng mà doanh nghiệp nên tập trung phát triển.

Truyền thông xã hội

Mạng xã hội đã trở thành một trong những kênh tương tác quan trọng nhất giữa thương hiệu và khách hàng.

Tầm quan trọng của mạng xã hội

Tiếp cận rộng rãi: Mạng xã hội giúp thương hiệu tiếp cận hàng triệu người dùng với chi phí thấp.
Tương tác hai chiều: Cho phép đối thoại trực tiếp với khách hàng, xây dựng mối quan hệ sâu sắc hơn.
Chia sẻ nội dung đa dạng: Từ hình ảnh, video đến bài viết, mạng xã hội là nền tảng lý tưởng để truyền tải thông điệp thương hiệu.

Chiến lược xây dựng điểm chạm trên mạng xã hội

Xác định nền tảng phù hợp: Chọn mạng xã hội phù hợp với đối tượng khách hàng mục tiêu.
Tạo nội dung giá trị: Chia sẻ thông tin hữu ích, giải trí và tương tác với cộng đồng.
Nhất quán trong truyền thông: Duy trì giọng điệu và hình ảnh thương hiệu xuyên suốt các nền tảng.
Phản hồi nhanh chóng: Trả lời bình luận và tin nhắn kịp thời để tăng sự gắn kết.
Sử dụng công cụ phân tích: Theo dõi hiệu suất và điều chỉnh chiến lược dựa trên dữ liệu.

Nội dung công ty

Nội dung do công ty tạo ra là cách trực tiếp nhất để truyền tải thông điệp và giá trị thương hiệu đến khách hàng.

Các loại nội dung quan trọng

Website công ty: Cổng thông tin chính thức và toàn diện nhất về thương hiệu, sản phẩm và dịch vụ.
Blog: Nơi chia sẻ kiến thức, tin tức và thông điệp thương hiệu.
Video: Hình ảnh động có khả năng thu hút và giữ chân khách hàng.
Hướng dẫn sử dụng: Cung cấp thông tin chi tiết về sản phẩm và hướng dẫn sử dụng.
Bài viết chuyên sâu: Tạo uy tín và chia sẻ kiến thức chuyên ngành.

Chiến lược xây dựng điểm chạm qua nội dung công ty

Xác định mục tiêu: Đặt ra mục tiêu cụ thể cho mỗi loại nội dung.
Tối ưu hóa SEO: Sử dụng từ khóa phù hợp để tăng khả năng xuất hiện trên công cụ tìm kiếm.
Tương tác với độc giả: Phản hồi, hỏi ý kiến và khuyến khích sự tương tác.
Liên kết nội dung: Tạo liên kết giữa các bài viết để tăng thời gian duyệt trang.
Đo lường hiệu quả: Theo dõi lượt xem, tương tác và chuyển đổi từ nội dung.

Dịch vụ tư vấn khách hàng

Điểm chạm này đóng vai trò quan trọng trong việc xây dựng lòng trung thành của khách hàng.

Tầm quan trọng của dịch vụ tư vấn khách hàng

Giải đáp thắc mắc: Hỗ trợ khách hàng giải quyết vấn đề và tận dụng tối đa sản phẩm/dịch vụ.
Xây dựng niềm tin: Tạo niềm tin và sự an tâm khi sử dụng sản phẩm/dịch vụ.
Thu thập phản hồi: Nhận thông tin phản hồi từ khách hàng để cải thiện chất lượng dịch vụ.

Chiến lược xây dựng điểm chạm tư vấn khách hàng

Đào tạo nhân viên: Huấn luyện nhân viên về sản phẩm/dịch vụ và kỹ năng giao tiếp.
Tạo quy trình tư vấn: Xác định quy trình tư vấn chi tiết từ khiếu nại đến giải quyết.
Sử dụng công nghệ: Áp dụng công nghệ để tối ưu hóa quá trình tư vấn và theo dõi phản hồi.
Ghi nhận thông tin: Lưu trữ thông tin khách hàng và lịch sử tư vấn để phục vụ tốt hơn.
Đánh giá hiệu quả: Đo lường chỉ số hài lòng khách hàng và cải thiện dựa trên phản hồi.

Điểm bán hàng

Điểm chạm này là nơi trực tiếp tiếp xúc với sản phẩm/dịch vụ của thương hiệu.

Các yếu tố quan trọng của điểm bán hàng

Vị trí thuận lợi: Chọn vị trí tiện lợi và dễ tiếp cận để thu hút khách hàng.
Trải nghiệm mua sắm: Tạo không gian mua sắm thoải mái và thân thiện.
Chăm sóc khách hàng: Hỗ trợ khách hàng trong quá trình mua hàng và sau bán hàng.

Chiến lược xây dựng điểm chạm bán hàng

Thiết kế cửa hàng: Tạo không gian mở, sáng tạo và phản ánh đúng giá trị thương hiệu.
Đào tạo nhân viên: Huấn luyện nhân viên về sản phẩm, kỹ năng bán hàng và chăm sóc khách hàng.
Khuyến mãi và ưu đãi: Tạo chương trình khuyến mãi hấp dẫn để thu hút khách hàng.
Thu thập thông tin: Ghi nhận thông tin khách hàng để tư vấn và phục vụ tốt hơn.
Đo lường doanh số: Theo dõi doanh số bán hàng và đánh giá hiệu quả của chiến lược.

Các kênh hỗ trợ

Cung cấp kênh hỗ trợ hiệu quả giúp tăng cường trải nghiệm khách hàng.

Loại hình kênh hỗ trợ phổ biến

Điện thoại: Dịch vụ hotline hoặc tổng đài hỗ trợ khách hàng.
Email: Kênh liên hệ bằng email để giải đáp thắc mắc.
Chat trực tuyến: Hỗ trợ trực tuyến qua website hoặc ứng dụng di động.
Hệ thống ticket: Quản lý và giải quyết yêu cầu hỗ trợ theo từng ticket.

Chiến lược xây dựng điểm chạm hỗ trợ

Phản hồi nhanh chóng: Đảm bảo hồi đáp yêu cầu khách hàng trong thời gian ngắn.
Đào tạo nhân viên: Huấn luyện nhân viên về kỹ năng giao tiếp và giải quyết vấn đề.
Tích hợp đa kênh: Kết hợp các kênh hỗ trợ để tăng tính linh hoạt và tiện lợi.
Tự động hóa quy trình: Sử dụng công nghệ để tự động hóa quá trình hỗ trợ khách hàng.
Đánh giá chất lượng: Thu thập phản hồi từ khách hàng để cải thiện dịch vụ hỗ trợ.

Chương trình gắn kết sự trung thành thương hiệu

Chương trình gắn kết sự trung thành giúp khách hàng cảm thấy được đánh giá và đền đáp.

Lợi ích của chương trình gắn kết

Khuyến khích mua sắm lần sau: Thưởng cho khách hàng trung thành để tạo động lực mua sắm tiếp theo.
Tăng tương tác: Khuyến khích khách hàng tương tác nhiều hơn với thương hiệu.
Gây ấn tượng tích cực: Tạo ấn tượng về thương hiệu thông qua chăm sóc khách hàng.

Chiến lược xây dựng chương trình gắn kết

Xác định phần thưởng: Tạo phần thưởng hấp dẫn và phù hợp với hành vi mua hàng.
Xác định điều kiện: Rõ ràng về điều kiện và cách thức tích điểm/trao thưởng.
Tiếp cận khách hàng: Thông báo chương trình và lợi ích đến khách hàng một cách rõ ràng.
Theo dõi hiệu quả: Đo lường sự tương tác và hiệu quả của chương trình gắn kết.
Nâng cấp liên tục: Điều chỉnh chương trình dựa trên phản hồi và dữ liệu thu thập được.

5 bước cụ thể để xây dựng Brand Touch Point

Việc xây dựng Brand Touch Point hiệu quả đòi hỏi một chiến lược cụ thể và kế hoạch hành động rõ ràng. Dưới đây là 5 bước quan trọng để bạn bắt đầu:

Bước 1: Phân chia khách hàng tiềm năng thành các nhóm cụ thể

Việc hiểu rõ đối tượng khách hàng và phân loại họ vào các nhóm đặc thù giúp tối ưu hóa chiến lược điểm chạm.

Bước 2: Đánh giá hiệu quả điểm chạm thương hiệu

Xác định các điểm chạm hiện tại và đánh giá hiệu quả của từng điểm chạm đối với khách hàng.

Bước 3: Tìm kiếm điểm chạm tiềm năng

Nghiên cứu và phát triển các điểm chạm mới dựa trên nhu cầu và mong muốn của khách hàng tiềm năng.

Bước 4: Xây dựng chiến lược điểm chạm

Lập kế hoạch chi tiết cho mỗi điểm chạm, bao gồm nội dung, kênh truyền thông và phản hồi khách hàng.

Bước 5: Theo dõi và điều chỉnh chiến lược điểm chạm theo thời gian

Theo dõi hiệu suất của từng điểm chạm, thu thập phản hồi và điều chỉnh chiến lược để tối ưu hóa trải nghiệm khách hàng.

Qua bài viết này, chúng ta đã tìm hiểu về khái niệm điểm chạm thương hiệu, lợi ích của việc xây dựng điểm chạm, những điểm chạm phổ biến và hiệu quả, cũng như 5 bước cụ thể để xây dựng chiến lược điểm chạm thương hiệu. Chúng ta cũng đi sâu vào chiến lược điểm chạm của Apple và nhận thấy sức mạnh của việc tạo dựng trải nghiệm độc đáo và gắn kết với khách hàng.

Việc xây dựng và quản lý hiệu quả các Brand Touch Point không chỉ giúp tăng cường trải nghiệm khách hàng mà còn tạo ra lợi thế cạnh tranh và thúc đẩy tăng trưởng doanh số. Hy vọng bài viết sẽ giúp bạn áp dụng những kiến thức này vào thực tiễn kinh doanh và phát triển thương hiệu một cách bền vững.

About The Author

Nguyễn Thu

See author's posts